Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Préparation de votre commande

Nous préparons les commandes en général sous 1 jour ouvré. En décembre, comptez jusqu'à 3 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Avec l'option « Traitement prioritaire » (1 €), votre commande est préparée en premier en période de forte activité.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Le délai de livraison de chaque mode d'expédition est affiché au moment du paiement. Dans tous les cas, nous livrons au plus tard 30 jours après votre commande.

Retrait en boutique

Vous pouvez retirer votre commande à La Confiserie des Arcades, 33 Arcades Jean Jaurès, 42000 Saint-Étienne (le retrait n'est pas possible à la boutique C'est si bon…). Les horaires sont affichés sur le site. Votre commande est conservée 5 jours ouvrés. Passé ce délai, contactez-nous.

Livraison en France métropolitaine

Les frais dépendent du poids de votre commande. Le montant exact, toutes taxes comprises, est affiché au paiement.

Livraison à domicile, sans signature

Poids de la commande	Frais de livraison
Moins de 250 g	6,90 €
De 250 g à 750 g	7,90 €
De 750 g à 2 kg	9,90 €
De 2 kg à 3 kg	11,90 €
De 3 kg à 6 kg	14,90 €
De 6 kg à 10 kg	17,90 €
De 10 kg à 14 kg	21,90 €
14 kg et plus	29,90 €

Livraison à domicile, avec assurance remboursement : de 10,90 € à 21,90 € selon le poids, pour les commandes jusqu'à 10 kg. La valeur de votre commande est assurée pendant le transport.

Transport réfrigéré (0 à +4 °C, Chrono Fresh) : de 31 € à 52 € selon le poids, pour les commandes jusqu'à 10 kg.

Chocolat et chaleur

Le chocolat craint la chaleur. En été, il peut ramollir ou fondre pendant un transport non réfrigéré. Nous vous recommandons alors le transport réfrigéré. Il reste facultatif : c'est vous qui choisissez.

Un chocolat ramolli puis refroidi peut se couvrir d'un voile blanc. Ce voile, appelé blanchiment, ne présente aucun danger. La texture peut en revanche être légèrement modifiée.

Si vous avez choisi un transport non réfrigéré en été et que votre chocolat arrive fondu, nous examinons votre demande au cas par cas.

Une fois le colis remis, la conservation du chocolat est de votre responsabilité. Ouvrez le colis dès la livraison, mettez vos chocolats au frais et ne les laissez pas au soleil ni dans une voiture.

Livraison hors de France

Destination	Poids maximum	Frais de livraison
Union européenne, Royaume-Uni, Norvège, Islande, Liechtenstein	6 kg	De 12 € à 60 € selon le poids
Suisse	6 kg	45 € jusqu'à 4 kg, 60 € de 4 kg à 6 kg
Reste du monde	4 kg	De 19 € à 100 € selon le poids

Au-delà de ces poids, écrivez-nous : nous étudierons votre demande.

Droits de douane et taxes

Dans l'Union européenne, il n'y a pas de droits de douane.

Pour les autres destinations (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande, Liechtenstein et reste du monde), des droits de douane, des taxes d'importation et des frais du transporteur peuvent s'appliquer.

• Pour le Canada, les droits et taxes éventuels sont calculés et réglés au moment du paiement. Ils sont affichés avant que vous validiez votre commande. Vous n'avez alors rien à payer à la livraison.
• Pour les autres destinations, ils ne sont pas inclus dans le prix. Ils sont à votre charge et le transporteur peut vous les réclamer à la livraison.

Ces montants sont fixés par les autorités douanières du pays de destination. Renseignez-vous avant de commander. Les formalités de douane peuvent aussi allonger le délai de livraison.

Colis abîmé, incomplet, perdu ou en retard

Si votre colis arrive abîmé ou incomplet, écrivez-nous le plus vite possible, idéalement dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, avec des photos du colis et des produits. Si votre colis n'arrive pas, écrivez-nous dès que le délai de livraison annoncé est dépassé.

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. À l'issue de cette enquête, nous vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Si la livraison n'a pas lieu dans le délai annoncé, vous pouvez annuler votre commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Vous êtes alors remboursé.

Adresse, modification et annulation

Vérifiez votre adresse de livraison au moment du paiement. Si vous devez la corriger, contactez-nous le plus vite possible.

Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous avant son expédition. Une fois le colis en transit, nous ne pouvons plus la modifier. Les remboursements des commandes annulées sont faits sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Contact

La Confiserie des Arcades, 33 Arcades Jean Jaurès, 42000 Saint-Étienne
contact@confiseriedesarcades.fr